TELEFON SKUTECZNYM NARZĘDZIEM MARKETINGOWYM

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

1.     Poznajmy się lepiej!

·         Kontrakt

·         Po co nam szkolenie?

·         Czym dla mnie jest sprzedaż?

2.     Czym jest telemarketing?

·         Jakie są rodzaje telesprzedaży?

·         Jakie funkcje pełni telemarketing?

3.     Na czym polega zawód telemarketera?

·         Jakie cechy i umiejętności powinien posiadać skuteczny telesprzedawca?

·         Jak efektywnie budować i utrzymywać motywację telemarketera?

·         Czemu służy wytyczanie celów, czyli jak znaleźć receptę na sukces zespołu?

·         Jak skutecznie organizować pracę telemarketera, czyli do czego służy zegarek, długopis i notatnik?

4.     Jak rozmawiać z klientem?

·         ARS RHETORICA, czyli na czym polega sztuka porozumiewania się?

·         Jak uniknąć słów i wyrażeń o zabarwieniu negatywnym?

·         Ukryty wymiar „milczącej mowy”, czyli rola komunikacji pozawerbalnej.

·         Jak słuchać, by usłyszeć? – DEKALOG dobrego słuchacza.

·         Słyszę, widzę, czy czuję? – płaszczyzny komunikacji ze słuchowcami, wzrokowcami i kinestetykami.

·         Jakie prawa ma klient a jakie telemarketer?

5.     Jak rozpocząć rozmowę handlową?

·         Co to jest „biceps” telefoniczny? – przełamywanie lęku przed dzwonieniem.

·         Do czego służy telefon? – zasady nawiązywania kontaktów handlowych przez telefon.

·         Dlaczego warto być odważnym? O…D…W…A…G...A…, czyli zasada wywierania wrażenia na innych i niwelowania dystansu.

·         „Czas to pieniądz” - pytanie o czas i wyjaśnienie celu dzwonienia.

·         Jak umiejętnie ciągnąć klienta za „uzdę”? – U.Z.D.A., czyli jak wzbudzić zainteresowanie klienta.

·         Jak działają „telefoniczne zawiasy”? - odnowienie kontaktu.

6.     Jak skutecznie wpływać na pozytywną decyzję zakupu?

·         Czego oczekują od nas klienci?

·         Na czym polegają kolejne etapy badania potrzeb klienta?

·         Jak wykorzystać parafrazę do podsumowania myśli klienta? - emocjonalne i informacyjne aspekty parafrazy.

·         Jak przygotować zestaw skutecznych pytań handlowych?

7.     Jaką metodę prezentacji ceny i towaru zastosować?

·         „Magiczne” słowa ułatwiające sprzedaż, czyli czym jest inteligentna perswazja?

·         Jak działa  perswazja poprzez język korzyści?

·         Skuteczne techniki sprzedaży – ćwiczenia w kreowaniu zastosowań.

8.     Jak reagować na zdenerwowanie i obiekcje klienta?

·         Jak reaguję, gdy klient mnie zdenerwuje? – jak opanować nerwy w kontakcie z trudnym klientem - metoda ABCD.

·         Dlaczego asertywna postawa jest ważna w procesie sprzedaży?

·         Jak radzić sobie w kontakcie z różnymi typami klientów?

·         Czym jest procedura P.I.W.W. i jak ją stosować?

·         Jak przygotować skuteczne odpowiedzi na typowe obiekcje klienta?

9.     Jakie elementy negocjacji stosować w procesie sprzedaży?

·         Czy targować się z klientem?

·         Jakie techniki negocjacyjne warto zastosować?

·         Czym jest manipulacja?

·         Jak rozpoznawać i bronić się przed manipulacjami cenowymi klienta?

10. Jak zamknąć proces sprzedaży?

·         Jak rozpoznać gotowość klienta do podjęcia decyzji o zakupie?

·         Jakie są podstawowe metody finalizowania sprzedaży?

·         Jak się zachować w przypadku niepowodzenia sprzedaży?

·         Jak budować relacje posprzedażowe?

11. Jak zwiększyć skuteczność sprzedaży?

·         Jak powinien wyglądać scenariusz rozmowy handlowej?

·         Czemu służy analiza SWOT rozmowy handlowej?

12. Podsumowanie

·         Wnioski

·         „Pobożne życzenia”

        CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 3 dni (24 godziny dydaktyczne )

LICZEBNOŚĆ GRUPY: 12 – 16 osób

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

Uzyskanie  W I E D Z Y   N A  T Y C H M I A S T   U Ż Y T E C Z N E J  w zakresie:

·      motywowania zespołu

·      wyznaczania celów i priorytetów działania

·      efektywnej komunikacji przez telefon

·                                           technik pokonywania lęków przed dzwonieniem

·      identyfikacji potrzeb klienta

·      technik skutecznej sprzedaży

·      rozpoznawania i pokonywania  obiekcji klienta

·      technik finalizacji sprzedaży przez telefon

·       i wiele innych wartości dodanych

       KORZYŚCI DLA FIRMY:

·      wzrost konkurencyjności firmy

·      efektywność i profesjonalizm pracownika

·      zadowolenie klienta

·      budowanie długoterminowych relacji pomiędzy klientem a firmą

·      kreowanie pozytywnego wizerunku firmy

ODBIORCY SZKOLENIA:

·      telemarketerzy, konsultanci call/contact center

·      menedżerowie, liderzy, koordynatorzy zespołów call center

·      trenerzy wewnętrzni call/contact center oraz działów telemarketingu

METODOLOGIA:

·      „burza mózgów”

·      gry symulacyjne

·      ćwiczenia indywidualne i grupowe

·      mini-wykłady połączone z prezentacjami multimedialnymi

·      analiza przypadku

CERTYFIKAT:

·      certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

Zobacz referencje firm które skorzystały ze szkolenia

Pełne CV - http://www.arss.pl/art_0048b-pl.html

Inne moje szkolenia - http://www.arss.pl/art_0040f-pl.html